旅社有哪些制度

2025-01-12 22:05:39

旅社（旅馆）和旅行社的管理制度通常包括以下几个方面：

遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。

保持仪容仪表端庄整洁，言谈举止优雅大方。

出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨，进入他人办公室应有礼貌或先示意。

工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。

不吵闹、斗殴、扰乱秩序，严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。

单位内与同事应点头行礼以示致意，与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢。

工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。

未经同意不得任意翻阅不属于自己负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。

接听电话应先问候，并自报公司，对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。

服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。

尽忠职守，保守商业机密。

实行月考勤制度，每月为一个考勤周期，作息时间由公司统一规定。

员工考勤实行上班点名制度，即每日上班时间由考勤人员对全体工作人员出勤情况进行检查，认真填写考勤表，不得无故涂改，一天两次。

迟到、早退或擅离职守超过30分钟以上，60分钟以下者，以半天旷工论处；超过60分钟以上者，以旷工一天论处。

旅馆场所内、外环境整洁，经常开窗换气，不乱放、挂或晾晒衣物等。

从业人员的日常生活和用具不与顾客用品混用、混放，工作间的摆放要合理、整洁。

卧具要一客一换，长住客每周一换，卫生洁具及餐具应一客一消毒，并有保洁措施。

采取消除苍蝇、老鼠、蟑螂和其他有害昆虫及其滋生条件的措施，彻底消减室内的蚊、蝇、蟑螂和老鼠。

认真执行“法定传染病报”及“公共场所危害健康事故报告”制度。

宾馆成立消防领导小组，成员包括组长和副组长。

定期开展防火检查，确保消防设备的完好有效，定期检查和维护。

落实每日防火巡查，营业期间的防火巡查至少每两小时开展一次。

消防安全责任明确，法定代表人或主要负责人负总责，消防安全管理人负责组织实施日常消防安全管理工作。

客户到店时，员工应主动热情接待，并提供详细的旅游咨询服务。

在接待过程中，须详细记录客户需求，确保后续服务的个性化。

客人如有投诉，应由前台接待员记录投诉内容，并在24小时内给予回复；若投诉无法解决，及时上报部门经理处理。

所有收费项目需在旅馆内公示，严禁随意涨价。

旅行社按照《旅游法》规定交纳旅游服务质量保证金，用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时的紧急救助费用。

这些制度旨在确保旅社和旅行社的正常运营，提升服务质量，保障客户和员工的权益，同时遵守相关法律法规。