修理店怎么吸引客户（汽修门店做好这五点，客户谁也抢不走）

随着互联网在汽车后市场的快速渗透，整个汽车后市场行业已经开始由售卖产品向售卖服务转变了，客户的运营对于汽修门店而言越来越重要。在如今商品信息高度透明的买方时代，得车主得天下的观念，也在向得车主信任者得天下转变。

目前国内的配件市场鱼龙混杂，品质参差不齐，价格也五花八门。真假货充斥着原本就不规范的市场。不只是小白车主难于辨别真假，就是行业内的人也是云里雾里。再加上一些行业操守低、服务不规范、以及打着各种概念圈钱跑路的汽服企业，让车主对维修企业早已建起了一道心理防御墙。我们从车主的原本心理分析，他们是希望得到价值最好的配件和修理，但又怕修理厂推荐的不真实，而自己又没有辨别能力。当他们把车放到店里做保养或维修时，担心被换了低级别机油，担心被换了拆车件，担心车辆都没有动过……

在这样的背景下，想取得车主的信任，难度可想而知，想让车主信任你，尤其是在不具备连锁企业品牌的维修单店中，需要靠什么来赢得客户的信任呢？

汽修门店维修技师的技术、门店接待人员的服务水平、门店的卫生环境都过关了吗，配件的质量靠谱吗，市场价格有竞争优势吗？即使这些都做到位了，可是车主能感受到你的诚信吗?

要想赢得车主的信任，做好下面这几点很关键。

01

透明化消费

要赢得客户的信任，就必须遵循诚信的原则，只有对客户坦诚相待，才能与客户保持良好的合作关系。那如何让客户感受到我们的坦诚呢？消费透明化，要让客户知道自己每一笔钱花在哪里。实现这一点也并不难，一是可以借助数字化管理系统来实现，将客户每一笔消费，包括订单开单、完工、结算明细等信息通过短信或微信自动发送给客户。客户只需拿出手机，就可以实时查看汽车维修进展以及消费明细。二是为客户制作工单明细表，有了实实在在的消费记录和费用清单，车主自然可以对门店产生信任。

02

搭建完整的企业构成体系

拥有完整的企业构成体系以及岗位职责说明，这对于一个汽修门店而言是至关重要的，只有这个构架完成了，企业的服务才能得到完整，客户也才会享受到完整的服务。

比如：前台，维修技师、店长、财务、客服、配件员等人员和部门是必不可少的，并且门店还要做到分工明确，确保员工能够做到各司其职，如此才能确保门店的工作效率，提升门店的服务水平，从而为车主塑造一个专业的企业形象。

在车主到店后，门店至少要做到每个服务环节都有专人负责，从而形成一个完整的服务闭环。问责系统也需要有效完善，出现问题就能及时找到责任人。如此汽修门店的服务水平就会越来越高，在车主心中的印象也会越来越好。

03

打造高素质的团队

一家汽修门店的成功，离不开员工的努力。客户问题的完美解决，来自员工的贴心服务，若企业能拥有一支让客户满意的高素质团队，那么不仅可以快速帮助客户解决问题，还可以迅速取得客户的信任。

那么汽修厂要如何打造这样一支高素质的团队呢？方法很简单，增强员工归属感和忠诚度，让员工将门店当做自己的店来经营。只有员工将门店的事当作自己的事来处理，才能更好地为客户提供服务。可以将员工的薪资与门店的利益挂钩，给员工设置一定的配件提成比例，门店销售业绩越好，员工的提成越高，以此激励员工。此外，只要员工介绍新客户到店消费达到一定的金额，还能获取额外奖励，来提高员工的工作积极性。员工积极性提高了，门店的服务质量自然提高，客户也会对门店更为认可。

04

定期推广市场优惠活动

客户不是喜欢便宜，而是喜欢占便宜，门店可以根据市场的变化和节假日适当推出一些相关的优惠活动，从而吸引消费者主动检查和保养车辆。对于汽修门店而言这样既可以为客户带来实惠，也可以通过活动带来一些新的客户资源，从而增强市场影响力。

05

维护好客户关系

想要维护好客户关系，首先需要了解客户，根据客户的实际需求提供贴心的服务，才能更好地促成交易。

比如，可以使用汽车维修管理系统记录客户的个人信息以及车辆信息，当客户到店消费时，可以快速查询到客户的过往交易历史，第一时间了解客户，为客户提供针对性的服务。

还可以使用软件设置商机提醒，等客户快要做保养时，及时与客户联系，提醒对方做汽车保养，增加与客户之间的互动。当我们为客户提供贴心的服务，他们会觉得被重视，也就更能接受我们，信任门店。

其实与车主建立信任并不难，只要我们打破信息不对等，并提高自身的技术水平和服务质量，设身处地为客户着想，客户能感受到我们的关怀，也就更加信任我们，愿意来汽修门店进行一系列的维修保养服务。