智能管理提质效 暖心服务惠民生

兰州日报社全媒体记者 颜娜

今年是兰州市物业服务提质增效年，兰州市锚定“惠民生、促发展”目标，将提升物业服务水平作为关键抓手，以创新之策破局，以精准服务惠民，让小物业助力大民生，以小物管撬动大治理，奋力绘就幸福生活新图景。4月18日，记者走进城关物业集团有限公司，探寻其以智慧赋能、服务升级的生动实践。

在城关物业集中管控中心大厅，实时监控大屏如同一双“智慧之眼”。“8163项目自动停车闸没有完全闭合，请工作人员马上前往查看处理……”工作人员通过实时监控大屏对物业项目现场发生的问题及时提示，现场工作人员立即响应，一场“云端调度”迅速展开。城关物业人力资源部负责人介绍道：“监管中心依托大屏对公司在管的物业项目可以随时进行巡检和天眼监测，这种智慧化监管模式，让问题发现更及时，资源调配更高效，就像为物业服务装上了数字引擎”。

智慧物业还直接体现在服务居民生活的每个细节中，打开城关物业的“佳家N智”智慧物业管理平台，记者看到上面一键开门、居家养老、少儿托幼、物业缴费等服务项目门类俱全，居民通过手指间轻点就能完成物业服务的多项需求。“以前居民有报修、物业相关的服务问题等，要对应好几个部门，过程也很长，现在有了‘佳家N智’，物业报修以及寻找相关服务更方便了，反馈解决问题也很快。”城关物业集团有限公司相关负责人说。

走进红星美凯龙小区社区厨房，AI智能炒菜机器人正精准翻炒，而智能打餐系统生成的“营养报告”，让慢性病群体吃得明明白白。退休居民孙远征每天都来这里用餐，他说：“饭菜合口味，还能知道吃进去多少热量，太贴心了。”这处充满科技感的社区食堂，正是城关物业拓展服务场景的缩影。从智慧厨房到少儿托幼，从便民服务到矛盾调解，城关物业用“科技+温度”的服务，让居民在家门口就能感受到生活的便利与温暖。

此外，城关物业还创新性地成立了省内首个物业纠纷人民调解委员会，致力于多元化解物业与业主之间、邻里之间的各类矛盾纠纷，确保小矛盾不出小区、大矛盾不出社区，进一步强化社区基层治理效能。同时，积极探索多元服务场景，在“佳家N智”线上平台，集成物业服务、“佳家云服”“佳家E购”以及“佳家厨房”四大模块，通过平台化、智慧化、标准化的运营模式，搭建了一个可视化、扁平化、动态化的企业内控平台，为物业服务插上了信息化的翅膀。

小物业牵动大民生，小物管促进大治理。城关物业集团有限公司相关负责人表示，城关物业将坚持党建引领，积极响应政策要求，勇担社会责任，发挥物业短半径服务优势，提升能力水平，推进物业服务向规范化、精细化、多元化发展，持续为业主提供更加高效、便捷、惠民的服务，营造更加宜居的社区环境。

来源：兰州日报